Данный электронный сервис был разработан и внедрен в ноябре 2021 года в рамках реализации Федерального проекта по созданию Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. В основе проекта - обращения и пожелания граждан, касающихся доступности получения услуг в учреждении.

Раздел открыт на официальном сайте учрежденияhttp://nyagangp.ru/. После заполнения адресного меню, сообщение автоматически переправляется администратору, который в дальнейшем перезванивает заявителю для уточнения информации или предоставления ответа. Период обработки обращения – не более 24 часов.

В течение суток в «Лист ожидания» поступает порядка 150 -170 заявок. По предварительным подсчетам в течение 12 месяцев администратором отработано около 1,6 миллионов обращений. Спектр вопросов разнообразен: способы получения консультации специалистов, запись на приемы, выписка льготных лекарственных препаратов, алгоритмы действий в определенных ситуациях. В виду действующей пандемии более половины обращений касаются мероприятий, связанных с COVID-19…

На протяжении полутора лет специалисты БУ «Няганская городская поликлиника» продолжают активную работу с населением посредствам мессенджера Вайбер (сообщество было создано полтора года назад). В результате активной работы администраторов медицинским работникам практически удалось уйти от устных и письменных жалоб о невозможности записаться на прием, вызвать врача дом... В режиме реального времени администратор сообщества принимает и отрабатывает заявки на оформление рецептов для получения лекарственных препаратов, оформляет вызова на дом или помогает решить вопросы с получением консультации амбулаторно.

«Главной целью внедрения электронной услуги «Лист ожидания» было заявлено как повышение доступности медицинской помощи, так и сокращение периода ожидания последней. Ежедневно, подводя итоги работы сервиса и мы, и наши пациенты отмечали эффективность «Листа ожидания», который позволил усилить наше взаимодействовали. Сегодня у каждого жителя Нягани по – прежнему остается право выбора способа получения консультации специалиста в стенах городской поликлиники. Для пациентов с острой болью работает доврачебный кабинет, где консультация проводится в порядке очереди. Записаться на прием можно через интернет, терминал самозаписи, по телефону в «Колл-центре», при обращении в регистратуры или непосредственно на врачебном приеме. В помощь пациентам - дистанционные ресурсы «Лист ожидания» и сообщество Няганской городской поликлиники в мессенджере Вайбер», - отмечает Татьяна Колосова, временно исполняющая обязанности главного врача БУ «Няганская городская поликлиника»